“我带您办”、反向预约大兴区北臧村镇出实招推广线上自助办

近年来，大兴区北臧村镇政务服务中心结合工作实际，针对村级政务服务延伸难、群众办理业务远、忘带材料多次往返等现实问题，推行“一村一站”政策，将47项业务下沉到17个行政村的政务服务站，通过“推动线下帮代办，推广线上自助办”，力争让群众“少跑路、不跑路”随时随地可办业务。

在实际工作中发现，线上自助办虽然有着填写简单、查询方便且不受办公时间限制的优点。但很多办事群众尤其是中老年人，并不愿意通过手机或者电脑办理业务，一方面不适应注册、认证、设置等互联网应用操作流程。另一方面是缺乏使用兴趣，担心自己点错了反而耽误办事时间，所以往往更加信任实体窗口办理。

为了解决这一问题，村站工作人员通过与群众拉家常的方式，推行“我带您办”模式。村站工作人员在受理过程中，先确定该事项是否可以网办，如可以，取得办事群众同意后，操作群众手机，实时进行业务办理，遇到问题现场解决。

对于行动不便的老年人、残疾人、早出晚归的上班族等，则采取反向预约，上门服务的方式，约好时间，上门办理，直到教会弄懂。

截至目前，有1000余名群众在村站工作人员的帮助下，使用手机或电脑自助办理业务。大兴区北臧村镇政务服务中心计划在年底前推广至5000人，让广大群众都能翻越线上自助办这道“数字鸿沟”，省时省力少跑路。

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